摘要：我国人口老龄化加剧，老年群体受到各界关注。本文通过对老年人群体特点以及公共图书馆老年读者群体服务现状进行分析，探索公共图书馆为老年人提供优质阅读服务的方向。
关键词：公共图书馆 老年读者群体 阅读服务
 
随着我国人口老龄化进一步加剧，社会各界对老年群体的关注日益加大，各行各业都在探索如何更好地保障老年人权益。承担为大众提供公共文化服务职能的公共图书馆也应该进一步加大对老年人群体的关注和重视，积极探索为老年读者群体提供优质的阅读服务的途径。
一、老年读者群体的特点
与少年儿童以及普通成年人群体不同，老年人的身心状况导致他们在阅读习惯、阅读需求等方面有着他们的特殊性，我们要了解老年群体的特点，从而有针对性地为他们提供有效的服务。
   （一）老年人身体机能退化
老年人由于生理机能的退化，其体力、视力、听力、接受能力、反应能力等方面都可能给他们利用图书馆资源造成障碍。行动不便使老年人对图书馆的位置、环境、设施设备提出了要求。如老年人行动不便，需要图书馆进行无障碍化建设，尽量将老年人的阅览室设在一层等；老年人视力退化、老花现象普遍，需要图书馆为老年读者提供老花镜、放大镜，并且要设立老年人专区为老年人进行大字设计等。
（二）老年人社会交往与联系的需求
对于老年人来说，一方面孩子已经长大成人，无法经常陪伴在身边，另一方面，老年人退休后脱离工作环境交际面收窄，常会感到孤独寂寞。他们希望同社会加强联系与交流，有着参与社会生活、获得社会认同的心理需求。公共图书馆不仅是为老年读者提供一个阅读的空间，也是为其提供一个加强思想交流、社会参与的平台，以阅读为纽带增进老年人之间的联系，扩展老年人的社会交往，缩小老年人和社会的距离，促进其身心健康。
（三）老年人学习接受新事物能力减弱
与年轻人相比，老年人在学习能力和接受新事物的能力上不占优势，他们偏好于自己熟悉的资源获取方式，例如报刊、书籍、视频等传统方式。因此，图书馆在馆藏建设上要结合老年读者的特点，尽量丰富传统文献的馆藏建设。并且，数字化、智能化日渐普及，相当一部分老年人面对数字资源和智能化设备无从下手，在使用图书馆资源时面临诸多不便。图书馆在数字资源与智能化建设时要充分考虑到老年群体的特点，设计适合老年人阅读和操作的页面，方便老年人操作。
二、老年读者群体服务现状
随着社会老龄化的加剧以及对老年读者的重视，公共图书馆在向老年读者提供阅读服务方面进行了一些探索，但也有不足之处。
（一）馆藏资源短缺
公共图书馆设置数量少、布局不均衡，郊区和农村的老年人去一次图书馆花费的时间长、精力和费用也多，距离使他们无法方便地享受图书馆提供的服务。阅读资料短缺、设备缺乏，许多图书馆适合老年人阅读的资源少，缺乏针对老年人专门开设的阅览室和活动室、无障碍设施，以及针对老年人身高、视力特点改善的书架、桌椅等，使老年人在使用图书馆资源时存在诸多不便，较难获得良好的阅读体验。
（二）缺乏高素质的服务团队
在老年人服务上，敬老意识、交流沟通技能以及细心、耐心的服务态度是一个高素质的图书馆员应该具备的。老年人不同于一般的成年读者群体，他们学习和接受力较弱，同时对工作人员的服务行为又更加敏感。因此这些素质对于老人们良好的阅读体验来说十分重要。但目前专门针对老年人群体的服务意识还未完全形成，具备为老年人提供高质量服务的图书馆员很少，并且为老年人提供服务的人员不足。
（三）创新的阅读活动不足
一些公共图书馆虽然针对老年人提供了创新活动，但是数量较少，活动的形式及内容比较单一，不够多样化。图书馆为老年人提供的活动以书画展居多，缺少针对老年群体特性举办的专门化阅读活动，缺乏针对性。并且活动集中在每年的特定节日，持续性差。这一定程度上反映了公共图书馆为老年人提供的创新性阅读活动的匮乏，无法满足老年人深层次的阅读需求。
（四）老年人数字阅读服务重视不够
当下，众多公共图书馆注重提高和完善数字阅读资源和服务平台，但是面向的主要群体是中青年读者，对老年人数字阅读服务的建设不足，对于老年人来说阅读困难、操作不便。尤其是老年人学习能力和适应能力薄弱，面对数字化智能化老年人本身就是弱势群体，更加需要加大对于他们的重视力度，而目前来说公共图书馆很少针对这一群体提供专门的数字阅读服务。
三、关于加强公共图书馆对老年读者群体服务的思考
（一）精准定位，为老年读者群体提供精准服务
公共图书馆应充分认识到老年群体身体机能的局限性，针对老年群体的特殊性为老年读者提供精准服务^[1]。①在设施设备上，图书馆要充分利用自然光、植物、颜色等条件为老年人构建舒适、放松的阅读环境；图书馆建筑要进行无障碍建筑建设或改建，可将老年阅览室或老年人常去的报刊阅览室设在一楼；在阅览室设置老年人阅读角；为老年人提供老花镜、朗读设备等辅助阅读设备。②在馆藏资源上，要针对老年人的阅读需求进行重点门类的文献资源建设，重点提供报刊、书籍为主的纸质读物，增加图文本书籍的比例，提供大字本、录音磁带等多载体资源。③设置多种形式的阅览室，创办基层阅览室，与“城市书屋”“文化驿站”等工程相结合，创造基层阅读的便利条件；提供送书上门服务，对于老年公寓、敬老院等老年人比较集中的地方，提供专门的上门服务或对老年人实行邮寄借书业务；建设“流动书屋”，定期定点到社区提供借阅服务，使老年人能在家门口享受借阅服务。
（二）开展培训，帮助老年人学习使用图书馆资源
老年人学习接受新事物的能力减弱，到一个不熟悉的环境容易产生焦虑心理与畏难心理，图书馆面向老年人开展培训，方便老年人有效使用图书馆资源，同时也缩短老年人与图书馆的“心理”距离。①培训图书馆的利用方法，对馆藏分布、排架方法、服务项目、规章制度等进行介绍，让老年读者充分了解和利用图书馆的各项服务。②培训工具书和设备的使用，对字词典、年鉴等各类工具以及听读、录音设备等各类辅助阅读设备的使用进行说明，以便老年读者能独立解决阅读困难。③培训网络使用技能，包括检索系统的使用、分类信息导航利用、基本的上网技能等。老年人对电脑和网络不熟悉，常有畏难情绪，培训时要有耐心进行多次示范，让老年人进行操作练习，给予现场指导。内容设置要循序渐进，讲解语言要通俗易懂，还可以将操作步骤印制成册，让老年人能方便操作、反复实践。培训地点不必局限于图书馆内，可以深入社区开展培训，让更多老年人了解图书馆提供的服务，以及如何利用图书馆资源，激发他们利用图书馆资源的兴趣。
（三）开展多种形式的活动，满足老年人多方位的需求
对于老年人来说，图书馆不仅是单一的阅读空间，还是一个交流互动的社会空间。图书馆开展活动不应只局限于促进老年人阅读，还应通过开展多种形式的互动活动，为老年人提供一个沟通交流、结交朋友、实现自我价值、获得社会认同的渠道，满足老人的社交需求，促进老年朋友身心健康。①朗读活动。对于无法阅读书籍的老年人来说，朗读服务是通过第三方直接阅读资料来获取知识的有效方式，也是一种有效的人际互动方式。可以由志愿者为老年人进行朗读，或由阅读方便的老年读者与之结对，在读书的同时也是一种老年人之间的交流活动。还可以与学校相结合，由青少年学生在假期为老年人进行朗诵，以朝气蓬勃的青少年的朗朗读书声为老年人的生活增添朝气。②读书交流会。图书馆可以建立专门针对老年人的读书交流会，由图书馆员、志愿者以及老年读者中的积极分子共同组织，确定分享主题，定期开展。读书交流会的交流分享内容可以不局限于书籍，可以扩展交流的内容，例如交流分享老照片、老物件，分享自己的故事等。③与老年大学、老年协会以及社会福利机构进行合作，举办诗歌朗诵、合唱比赛、老年知识竞赛等活动，给老年人一个展示自己才华、才艺的平台；邀请知名专家举办各类健康养生、花卉园艺等老年人喜爱的内容方面的培训讲座。④将开展老年人活动与青少年、成年人群体活动相融合，举办公益讲座、经验分享会，邀请老干部、老党员到馆内向晚辈们传授人生职场等经验，充分实现老年人沟通交流的需要，满足其实现自我价值的需求。
（四）加强馆员培训，提升服务意识，建设优质队伍
老年读者对阅览室的使用是最频繁的，在使用图书馆各项资源时也是最需要帮助的，他们对图书馆员的行为也更为敏感。从图书馆资源的日常使用到各项活动的开展，图书馆员发挥着重要的作用，因而图书馆应该加强对馆员的相关培训，提升其服务意识和服务能力。同时，图书馆也要注重吸纳各方力量，组建志愿者服务团队，壮大为老年读者群体服务的力量。①加强工作人员的培训。图书馆要针对老年群体的特点，有针对性地加强对馆员的培训，既要提高馆员的服务意识，有耐心、热情的服务态度，也要提高为老年读者提供贴心的针对性服务业务能力的水平。②设立老年人志愿服务平台，建立志愿者团队。可以面向中学生、大学生以及社会各界招募志愿者^[2]，为老年人提供细心、耐心、全方位的志愿服务。同时也可吸纳老年人进入志愿服务团队，老年人之间更有共同语言，更方便沟通和了解其需求，既能帮助其他老年朋友解决问题，也能使老年人发挥自我价值，让老年生活更有价值感。
（五）定制适宜老年人使用的数字资源服务，让老年人适应智能化阅读
在数字资源服务方面，一方面是老年使用便捷性的建设，另一方面是在智能化背景下，防止让老年人因不会使用智能设备而造成阻碍的情况发生。①为老年人量身定做无障碍数字阅读服务，设置无障碍数字图书馆以及老人版资源导航，提供无障碍网站、视频资源、有声电子书和数字化讲座的图书馆数字化服务。②根据老年人的阅读需求，在老人版资源导航中着重分类出有声读物，养生保健，电子图书，音乐赏析等板块。③改善数字阅读载体的使用便捷性，提供大字阅读器，提供触摸式一体机、触摸读报机、平板电脑等先进设备。④为老年人提供代检代查，老年读者可以让亲戚朋友或图书馆工作人员等代替老人进行“健康码”信息或身份信息查验；为老年人开通绿色通道服务，为老年人提供无须出示“健康码”仅需刷身份证或手工登记行程等信息的绿色通道。
（六）加大宣传力度，让老年人知晓图书馆对其提供的服务
图书馆在为老年读者提供便捷化设计与创新性活动的同时，也要加强宣传推广。公共图书馆在具备了提供良好服务的软硬件设施之后，如果读者无法获知该图书馆提供何种服务也就不会主动来体验、利用这些服务，图书馆为此所付出的人力资金等也就无法发挥应有的作用。①在入馆门口、老年人阅览室等设立宣传展板，安排图书馆员或志愿者进行讲解，指导老年人去操作使用。②发放宣传图册，积极告知老年读者这些服务并且鼓励和指导他们去使用。③在官方网站、微信公众号等平台向读者推送相关信息。图书馆还可以将宣传与开展的活动相结合。例如，通过开展进社区培训，在培训的同时告知他们图书馆提供的相关服务与活动，进行有效的宣传，让更多的老年读者了解图书馆提供的服务，从而参与图书馆为其开展的各项活动，有效利用图书馆资源。
四、结语
在中国老龄化不断加剧的大背景下，老年人的物质生活在得到满足的同时，精神世界也亟待丰富。阅读活动，不仅是老年人获取信息和知识的重要方式，也是老年人增进社会交往、实现社会价值的重要平台。图书馆对老年人阅读服务应该加以重视，不断总结先进的经验，创新为老年人提供服务的方式方法，不断提高服务水平，让老年人在图书馆能享受到阅读的乐趣，获得精神的满足，更好地享受晚年的生活。
 
参考文献：
[1]蒋悦,丁花阳.关于公共图书馆做好老年读者服务工作的思考[J].神州.2020,(4).287.
[2]张瑞雪.基层图书馆如何做好老年读者服务工作-以宣威市图书馆为例[J].云南图书馆,2015,0(2).37-38.